半岛官网泉州德化县位于“闽中屋脊”戴云山绵亘境内，拥有“七区两园”9个国字号生态旅游品牌，2023年旅游收入突破100亿元，入选全国县域旅游发展潜力百佳县。随着客流量不断大幅度增长，随之而来的是涉旅纠纷不断增多，近年来，德化县探索实践“矛盾不外溢、安全不离线、服务不打烊”的新时代“枫桥经验”，靠前服务全域旅游，有效化解涉旅矛盾纠纷半岛bob综合登入，助力“世界瓷都·自在德化”旅游品牌“长红”。

　　近年来，德化县在景区及周边打造立体化风险感知防范网络、治安防控体系，矛盾纠纷风险预警形如千山万壑、层层叠叠。

　　夯实联调网络。以县“一站式”矛盾纠纷调解中心为枢纽，以“县-乡镇-村”三级纵向调解网络为依托，横向联通公安、法院、文旅及各行业主管部门等多元解纷力量，在石牛山、九仙山、云龙谷等成立以平安办、司法所、派出所半岛bob综合登入、信访室、景区等工作人员为主体的景区旅游纠纷调解室3个，将化解矛盾纠纷的“主阵地”搬到景区“家门口”。

　　延伸智慧触角。建立综合指挥调度系统，整合法院调解平台、德化微网格、E调解平台、网格化信息平台、处警平台等资源，线下链接景区纠纷调解室、警务室等多元化解阵地，形成线上协同、线下联调模式，实现矛盾纠纷源头处置和力量整合。

　　凝聚联勤力量。建成以执法队伍为一级、治安联防队员为二级半岛bob综合登入、景区安保人员及村级巡逻队等为三级的防控网，落实重点景区景点、非景区景点巡防制度，全力抓好涉旅矛盾纠纷线索排查工作，最大限度提升游客快速流动下的矛盾纠纷发现能力。

　　德化县“一站式”联合调解行云流水般将涉旅纠纷大事化小、小事化了。2024年以来，各类景区调解室共化解各类矛盾纠纷165件，联调成功率达100%。

　　链接“诉调对接”资源包。在曾坂村等重点旅游村落设立11个法官工作站，在云龙谷、石牛山、九仙山等景区设立3个“生态+旅游巡回法庭”，开办“假日法庭”“周末法庭”半岛bob综合登入，在旅游旺季由专审法官就地审理化解纠纷，建立旅游纠纷调处快速反应工作机制。

　　畅通“公调对接”快车道。加强警调联动，强化线索移交和信息共享，摸排涉旅纠纷，发现潜在隐患及时通报派出所；优化110处警流程，加快涉旅警情快速分类分流处置；安排律师和基层法律服务工作者参与公调对接调解工作，协助民警在处警环节开展调解，确保源头解决矛盾，延伸法律服务。

　　架起“援调对接”连心桥。坚持调解优先、援助兜底，对于符合法律援助条件的涉旅案件，启动法律援助调解程序，指派援助律师全程参与调解，提供“当日接待、解答、受理、审批、指派”的“一条龙”服务；在调解不成的情况下，及时指派律师和基层法律服务工作者提供诉讼代理服务，形成游客权益保护闭环。

　　多年来，德化县探索新时代景区纠纷人民调解工作新路径，坚持以游客为中心，立足专心、安心、贴心，做到求助快处、矛盾快调、案件快结半岛bob综合登入。

　　优育“专心”志愿队伍。精心选派一批业务能力强、工作经验丰富、作风优良的工作人员组建法律服务志愿者队伍，入驻景区调解室，“零距离”提供及时、高效的调解服务；同时根据涉旅纠纷类型，即时联系文旅、交通、市场监管等多部门工作人员充当临时调解员，针对各种不同类型的矛盾纠纷找准切入点和突破口，为“事结客欢”汇聚力量。

　　提供“贴心”游客服务。立足游客需求延伸服务，紧盯游客关心关注的窗口服务、警情接处便民问题，配备旅游法律问题咨询服务台，营造舒心氛围；聚焦时空限制，推广“E调解”等应用平台，依托乡镇多元调解中心设立“网上调解”工作室18个，组建拥有86名调解专家的“网上调解”专家库将矛盾纠纷从受理到办结置于网上流转，提供在线申请、在线受理、在线调解等服务。

　　延伸“安心”服务链条。景区旅游纠纷调解室开通24小时旅游投诉热线，力破景区违规摆摊设点、哄抬物价等问题，保障景区旅游经营秩序；打造“普法+旅游”模式，结合龙门滩湖心岛、南埕镇桃花岛等热门旅游景点特色，精心设计内容丰富、寓教于乐的景区法治文化公园8个，营造“看得见法治元素，听得见法治声音，找得到法治服务”的良好法治氛围。

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